Gestion Compte



Je souhaite m'inscrire mais ne pas commencer un forfait tout de suite. Est-ce possible ?

Vous pouvez vous inscrire et commander un service principal ainsi qu'un forfait adapté à vos besoins en choisissant une date de démarrage ultérieure.


J'ai épuisé le quota d'unités lié à mon forfait, puis-je continuer à lire mon courrier ?

Bien entendu, nous continuons de traiter votre courrier, vous êtes alors facturé en unités supplémentaires.


Puis-je changer de forfait si celui-ci ne me convient pas ?

Vous pouvez changer de forfait en cours de mois pour un forfait supérieur. Si vous souhaitez passer à un forfait inférieur, vous devez attendre la date anniversaire de renouvellement. Pour effectuer un changement, vous pouvez le faire vous-même depuis votre Espace Client en choisissant la date de démarrage.


Comment puis-je modifier mon adresse email ?

En nous envoyant simplement un email nous indiquant votre nouvelle adresse email.


Puis-je créditer mon compte par carte bancaire ?

Depuis votre Espace client vous pouvez créditer votre compte par carte bancaire.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (depuis votre Espace Client), par paiement automatique mensuel via carte de crédit ou par virement bancaire (obligatoire pour certains pays ou certaines prestations).


Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez nous demander de résilier votre abonnement par un simple email ou un appel téléphonique. Nous vérifions que nous n'avons plus de courriers pour vous et que le solde de votre compte est régularisé. Si vous avez encore du courrier, celui-ci est expédié. Votre compte est alors clôturé et l'abonnement résilié. NB : tout forfait commencé est dû dans sa totalité.


Je résilie mon contrat mais mon compte est créditeur. Puis-je récupérer mon argent ?

Si vous souhaitez quitter UBIDOCA et que votre compte est créditeur, nous vous remboursons le solde de votre compte sur demande.


Que se passe t-il avec mon courrier si le compte est fermé ?

Tous les courriers repartent à l'expéditeur lorsque le compte est clôturé. La Poste appose ensuite une étiquette indiquant "Destinataire inconnu à cette adresse".


Si mon compte est débiteur, fermez-vous mon compte ?

Souvent en déplacement ou à l'autre bout du monde, il vous est parfois difficile de vous connecter sur internet pour créditer votre compte. Lorsque votre compte est débiteur, nous continuons de réceptionner votre courrier. Vous êtes avisé par email que de nouveaux courriers non scannés sont en attente de traitement pour cause de solde insuffisant. Après avoir crédité votre compte, la lecture de vos courriers est débloquée. Cependant si votre compte présente un solde débiteur prolongé, nous nous réservons le droit de le clôturer.


Puis-je conserver mon courrier scanné sur mon Espace Client ?

Vous pouvez le conserver dans votre Espace Client, ou l'enregistrer sur votre PC, ou encore l'effacer après en avoir pris connaissance. NB : Lorsque le compte est clôturé vous n'avez plus accès à vos documents.


Puis-je imprimer et télécharger les courriers scannés ?

Vous pouvez gérer comme bon vous semble le courrier scanné dans votre Espace Client : l'imprimer, le classer, l'effacer, l'enregistrer sur votre ordinateur.


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